Клиентский опыт как стратегическое преимущество
Программа для команд развития, которые хотят перейти от единичных улучшений к системной работе с клиентским опытом
Команда постоянно «тушит пожары», а до стратегии руки не доходят.
Решения принимаются под давлением обстоятельств, а не из долгосрочных целей бизнеса.
Управленческая кросс-функциональная команда принимает решения в разных логиках. Договоренности разваливаются на уровне реализации.

Бизнес вырос, а управленческая система — нет.
Сложность задач растёт быстрее, чем качество управленческих решений.
Знания появляются, но подходы к задачам остаются прежними.
Эффект от обучения не фиксируется и не приводит к измеримым бизнес-результатам.
Чек-лист станет доступным для скачивания после заполнения формы регистрации
Диагностика
Встреча с профессором программы, разбор текущей ситуации в бизнесе и ключевых управленческих вызовов
Выбор проектного трека, формулирование задачи и целевых результатов для команды
Очный модуль | 4 дня практикоориентированного обучения
Разбор бизнес-кейсов с профессором-практиком
Изучение и отработка инструментов в формате обсуждений, групповых решений, моделирования ситуаций
4 месяца работы над выбранным проектом
Поддержка бизнес-трекера в чате
Еженедельные онлайн-встречи с бизнес-трекером
Очная встреча в бизнес-среде компании
Ежемесячная онлайн-встреча всех команд группы
Очный демонстрационный день
Презентация результатов работы над проектами на кампусе Школы и рекомендации от экспертов
внедрение изменений c конкретными бизнес-метриками
обучение не одного руководителя, а команды как основного носителя потенциала трансформации внутри компании
инвестиции в развитие существующей команды в долгосрочной перспективе выгоднее, чем привлечение «звезд» с рынка
регулярная обратная связь от ведущих преподавателей и отраслевых практиков повышает жизнеспособность и практическую ценность проектов
навыки и инструменты остаются внутри, снижается зависимость от внешних экспертов
нетворкинг в кросс-отраслевой группе без прямых конкурентов
Генеральный директор или собственник могут пройти программу вместе с командой или сопровождать её работу, задав фокус на старте и отслеживая промежуточные результаты.