2 900 000 ₽ за команду до 7 человек
4 месяца работы над изменениями в компании. В сопровождении СКОЛКОВО
18–21 января 2027 года
Презентация результатов на кампусе Школы. 1 июня 2027 года
Удостоверение о повышении квалификации
Программа подходит как для команд, которые только начинают системно работать с клиентским опытом, так и для тех, кто хочет вывести CX-функцию на новый уровень.
Обучение построено так, чтобы команда не просто получила рекомендации, а смогла внедрить их и продолжить работу самостоятельно.
Во время обучения команды:
CX — клиентский опыт (Customer Experience)
(McKinsey)
(Gartner)
(PWC)
(Forrester)
(CSAT)
Команда получает набор инструментов и метрик для работы с клиентским опытом — от диагностики до оценки результатов. Это позволяет принимать обоснованные решения и системно развивать CX внутри компании
Команда проектирует и тестирует решения в ходе программы и переносит их в бизнес-процессы. Появляется масштабируемый подход, который можно применять в разных продуктах, каналах и задачах
В компании появляется целостный клиентский путь: работа с CX становится регулярной и управляемой и переходит в конкурентное преимущество
На программе мы перестроили клиентский опыт в сети из 500 магазинов: запустили 10 проектов по клиентскому опыту, масштабировали шопинг-сессии с персональным менеджером с 3 до 20 точек.
Помимо множества инструментов для работы с покупателями, программа насыщена опытом участников из других индустрий, которые в моменте сталкиваются с вызовами текущего рынка и решают их. В группе работают команды из коммерции, логистики FMCG и прочих бизнесов. Это расширяет кругозор и помогает наработать насмотренность.
Когда поставили цели проектной работы, у всех горели глаза. У команды появился энтузиазм – это самое важное. В процессе обучения мы сократили список документов, которые заполняет клиент во время взаимодействия с нашим сервисом, и переделали их формат. Улучшили внешние коммуникации, ввели KPI для коллектива, связанные с клиентским сервисом.
На программе мы разработали проект тихой комнаты — отдельного пространства, где человек может поговорить с психологом, обсудить работу или дождаться помощи без посторонних. Идея витала в воздухе, но вряд ли мы дошли бы до нее так быстро. Программа помогла сосредоточиться и подключить специалистов из разных отделов.
В программе принимает участие кросс-функциональная команда из 5–7 человек. В нее может входить генеральный директор, руководители маркетинга, продукта, стратегии, специалисты по организационному развитию и клиентскому опыту
*Эксперты Школы управления СКОЛКОВО помогут определить оптимальный состав команды под задачи и контекст вашей компании
В ходе очного модуля команды проходят диагностику и выбирают один из треков для работы в течение 4 месяцев у себя в компании.
Локация: кампус Школы управления СКОЛКОВО
Экспертное сопровождение внедрения изменений в компании: проектирование, первые шаги, работа с барьерами и рисками.
Под руководством экспертов ваша команда проходит путь от гипотез к запуску или модернизации CX-функции внутри компании
Дополнительно: бонус-лекции от экспертов-практиков и регулярные онлайн-встречи команд
Презентация результатов работы над проектами на кампусе Школы и рекомендации от экспертов.
Участники представят свои результаты академическому директору программы и экспертам, а также получат обратную связь, которая поможет определить дальнейшие шаги.
Локация: кампус Школы управления СКОЛКОВО
От 5 человек
Учится не один руководитель, а команда — основной носитель потенциала трансформации внутри компании
В течение 4 месяцев Эксперты Школы обеспечивают поддержку команд на всех этапах проектного цикла: от идеи до устойчивого внедрения изменений
Регулярная обратная связь от ведущих преподавателей и отраслевых практиков помогает повысить жизнеспособность и практическую ценность проектов
Нетворкинг компаний-участников из разных индустрий создает пространство для обмена подходами и управленческой практикой
Приглашенный преподаватель Школы управления СКОЛКОВО, руководитель бюро pdupd.co
Приглашенный преподаватель Школы управления СКОЛКОВО, руководитель бюро pdupd.co
что включено:
Руководитель направления