В условиях перераспределения спроса клиентский опыт всё чаще определяет выбор клиента. Компании, которые умеют работать с ним системно, получают устойчивое конкурентное преимущество и лояльность клиентов.
Программа подходит как для команд, которые только начинают системно работать с клиентским опытом, так и для тех, кто хочет вывести CX-функцию на новый уровень.
Обучение построено так, чтобы команда не просто получила рекомендации, а смогла внедрить их и продолжить работу самостоятельно.
Во время обучения команды:
CX — клиентский опыт (Customer Experience)
Команда получает набор инструментов и метрик для работы с клиентским опытом — от диагностики до оценки результатов. Это позволяет принимать обоснованные решения и системно развивать CX внутри компании
Команда проектирует и тестирует решения в ходе программы и переносит их в бизнес-процессы. Появляется масштабируемый подход, который можно применять в разных продуктах, каналах и задачах
В компании появляется целостный клиентский путь: работа с CX становится регулярной и управляемой и переходит в конкурентное преимущество
В программе принимает участие кросс-функциональная команда из 5–7 человек. В нее может входить генеральный директор, руководители маркетинга, продукта, стратегии, специалисты по организационному развитию и клиентскому опыту
*Эксперты Школы управления СКОЛКОВО помогут определить оптимальный состав команды под задачи и контекст вашей компании
От 5 человек
Учится не один руководитель, а команда — основной носитель потенциала трансформации внутри компании
В течение 4 месяцев Эксперты Школы обеспечивают поддержку команд на всех этапах проектного цикла: от идеи до устойчивого внедрения изменений
Регулярная обратная связь от ведущих преподавателей и отраслевых практиков помогает повысить жизнеспособность и практическую ценность проектов
Нетворкинг компаний-участников из разных индустрий создает пространство для обмена подходами и управленческой практикой
Приглашенный преподаватель Школы управления СКОЛКОВО, руководитель бюро pdupd.co
Приглашенный преподаватель Школы управления СКОЛКОВО, руководитель бюро pdupd.co
©2026 Московская школа управления СКОЛКОВО. Все права защищены.
Интеллектуальная собственность. Политика конфиденциальности. Политика Школы в отношении файлов куки.
Вся представленная на сайте информация носит исключительно информационно-справочный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (за исключением случаев, прямо указанных на сайте). За получением подробной информации об условиях обучения и оказания иных услуг Вы можете обратиться к консультантам Школы управления СКОЛКОВО.
