Что такое менеджмент и какие направления в нем есть

Менеджмент в сфере бизнеса — это организация совместной работы людей и использования ресурсов для достижения целей компании. Руководитель определяет приоритеты, распределяет задачи и полномочия, создает условия, в которых сотрудники готовы работать с полной отдачей, — и сверяет результат с планом.

Зачем менеджмент нужен бизнесу, проще всего понять на примере компании, где он работает со сбоями. Люди перегружены работой, но планирование сводится к бюджету на год. Достижение цели держится на энтузиазме нескольких сотрудников. Кадровые вопросы решают только после чьего-то увольнения.

Что такое менеджмент простыми словами и зачем он нужен

Одним из первых управленческую работу описал французский инженер Анри Файоль. В книге «Общее и промышленное управление» он отделил административную деятельность предприятия от технической, коммерческой и финансовой — и выделил в ней пять действий:

1. предвидеть;
2. организовывать;
3. распоряжаться;
4. координировать;
5. контролировать.

Планирование деятельности, управление персоналом и контроль результатов связываются в систему, где понятно, кто что делает и как его работа влияет на достижение цели. 

Чем менеджмент отличается от управления

Управление — более широкое понятие: управлять можно автомобилем, технологическим процессом, городом. А менеджмент — это управление внутри организации, где объект — люди и ресурсы, а критерий эффективности — результат компании.

Также менеджмент часто путают с корпоративным управлением — системой отношений между собственниками, советом директоров и исполнительным руководством. 

Менеджмент ведет бизнес, а корпоративное управление определяет правила принятия ключевых решений, полномочия и подотчетность руководства.

Пока собственник сам ведет бизнес, он совмещает корпоративное управление и менеджмент. С появлением наемного генерального директора нужно разграничить его полномочия и вопросы, которые остаются за собственниками и советом директоров, если он есть.

Три уровня менеджмента

Принятие решений в компании распределяют между тремя уровнями менеджмента: стратегическим, тактическим и операционным. Они различаются горизонтом решений и объемом ресурсов, которыми распоряжается руководитель.

Цели компании переводят в планы подразделений, а затем — в задачи команд. Поэтому причина операционного сбоя может быть связана с решениями на другом уровне: склад работает в авральном режиме, потому что продажи и производство планируют по разным прогнозам.

В растущей компании типичная картина другая: и стратегическими, и операционными решениями занимается один человек, обычно собственник. Пока бизнес небольшой, это работает. Но с появлением новых направлений нагрузка растет и согласования занимают все больше времени. В таком случае часть решений нужно передать руководителям функций и закрепить их полномочия. 

Основные функции менеджмента

Функции менеджмента — это повторяющиеся виды работы руководителя. 

Классическую схему из четырех функций — планирование, организация, мотивация, контроль — описали Майкл Мескон, Майкл Альберт и Франклин Хедоури в учебнике «Основы менеджмента». Ее дополняют постановка целей и координация.

• Постановка целей нужна, чтобы ответить на вопрос, какой результат компания хочет получить и к какому сроку. Хорошая цель помогает принимать решения, поэтому важна формулировка: «войти в топ рынка» не подскажет, какой из двух проектов выбрать, а «вывести продукт в два новых региона до конца года» — подскажет. Признак проблемы — подразделение загружено, но понимания, как его план связан с целями компании, нет.
• Планирование переводит цель в последовательность действий, сроки и бюджет. Здесь руководитель решает, что делать в первую очередь, что — во вторую, а от чего отказаться. Признак проблемы — план не пересматривают, даже когда меняются условия, сроки или доступные ресурсы.
• Организация отвечает на вопрос, кто и как будет выполнять план: какая структура нужна, кому и какие задачи и полномочия поручены, как выстроен процесс производства или оказания услуг. Признак проблемы — дублирование: одну задачу делают два отдела.
• Мотивация создает условия, в которых люди стремятся делать работу качественно. Признак проблемы — сотрудники не понимают, как оценивают их вклад и за что поощряют.
• Координация согласует работу людей и подразделений. Признак проблемы — отделы выполняют свои планы, но срывают общие сроки или мешают работе друг друга. 
• Контроль деятельности позволяет сравнить фактический результат с запланированным и скорректировать работу. Для этого заранее нужны критерии эффективности: что измеряем, кто отвечает за показатели и как часто их проверяют. Признак проблемы — руководитель узнает о задержке, когда срок выполнения задачи уже истек.

Цикл «планирование — выполнение — контроль» повторяется в работе руководителя постоянно.

Слабую функцию выдает разрыв цикла. Предположим, дистрибьютор бытовой техники открывает склад в новом регионе. Цель и план есть, склад арендован, команда укомплектована. Но если контрольные точки не назначены, руководитель не видит, как результаты первого месяца соотносятся с планом, и не корректирует запуск.

Принципы менеджмента

Принципы менеджмента — это правила, по которым выполняют функции. 

Анри Файоль сформулировал 14 принципов, среди которых разделение труда, единоначалие, соответствие полномочий и ответственности, единство направления и стабильность персонала. Многие из них до сих пор служат инструментом диагностики. 

• Если у сотрудника два руководителя с разными приоритетами — нужно согласовать поручения и определить, кто принимает окончательное решение. 
• Если руководитель отвечает за результат, но не распоряжается необходимыми ресурсами — нужно согласовать полномочия или пересмотреть зону ответственности. 

Виды и направления менеджмента

Направления менеджмента выделяют по разным основаниям: по области бизнеса или по задачам, общим для всех подразделений. 

1. Предметные направления, каждое из которых отвечает за одну область бизнеса: производство, финансы, персонал, маркетинг или инвестиции. 
2. Сквозные — проходят через все подразделения: управление качеством и рисками. 

Стратегический менеджмент определяет развитие компании в целом, а операционный — повседневные процессы создания продукта или услуги. Эти дисциплины связывают работу перечисленных направлений.

Производственный менеджмент — часть операционного: он сосредоточен на выпуске продукции. Операционный менеджмент охватывает также услуги, например, банковское обслуживание или доставку.

В обоих направлениях распространен подход бережливого производства: он основан на устранении потерь в процессах.

Сквозные системы помогают устанавливать стандарты для всей компании. В России для них действуют национальные стандарты.

• ГОСТ Р ИСО 9001-2015 устанавливает требования к системе менеджмента качества.
• ГОСТ Р ИСО 31000-2019 описывает принципы работы с рисками. 

Устойчивое развитие компании связано с работой над рисками: нужно заранее оценивать угрозы долгосрочным целям и готовить меры реагирования.

Задачи и методы менеджмента в организации

Задача менеджмента в организации — обеспечить достижение целей при разумных затратах и сохранить способность компании развиваться. На практике она включает конкретные действия менеджера:

• цели и стратегия: ищет новые рынки, анализирует тренды, разрабатывает стратегию развития;
• планирование: переводит стратегию в шаги, оценивает время и ресурсы на задачу или проект;
• организация: распределяет работу, закрепляет ответственность, внедряет новые подходы;
• мотивация и коммуникация: доносит планы до сотрудников, ведет переговоры с клиентами и партнерами;
• контроль: собирает и анализирует данные об эффективности работы компании.

Генри Минцберг, исследователь управленческой работы, в книге «Природа управленческого труда» описал десять ролей менеджера, разделив их на три группы: межличностные, информационные и связанные с принятием решений. Модель ролей Минцберга помогает увидеть, на что уходит время руководителя: переговоры, передачу информации, разрешение конфликтов. Роли описывают повседневные действия, через которые руководитель выполняет управленческие функции.

Методы менеджмента — это способы, которыми руководитель влияет на сотрудников и процессы. 

• Организационно-административные методы опираются на структуру, регламенты и распоряжения. 
• Экономические — на систему оплаты, бюджеты и финансовые стимулы.
• Социально-психологические — на культуру, ценности и обратную связь.

Профессиональная компетенция менеджера проявляется в выборе методов под задачу. Обеспечение качества на производстве требует регламентов и стандартов. При разработке нового продукта полезны короткие циклы проверки гипотез и самостоятельность команды в выборе способов работы.

Оптимизация деятельности требует согласовать эти методы: новые правила должны быть обеспечены ресурсами и понятны сотрудникам.

Как принимать решения, распределять ответственность и выстраивать внутреннюю коммуникацию — в материале об инновациях в управлении компанией.

Современные тренды менеджмента

Среди современных задач менеджмента — внедрение ИИ, развитие сотрудников и пересмотр планов в меняющейся среде. Руководителям также нужно распределять решения между командами, сохраняя ответственность за результат.

Менеджмент на основе ИИ

Автоматизация деятельности с помощью ИИ охватывает подготовку отчетов, анализ данных и поиск отклонений. Ответственность руководителя — определить, какие данные использовать, как проверять выводы модели и какие решения принимать на их основе. 

Меняется и правовая среда: с 1 сентября 2026 года действует Федеральный закон № 243-ФЗ «О поддержке развития технологий искусственного интеллекта», часть положений вступает в силу с 1 марта 2027 года. Закон регулирует прежде всего большие фундаментальные модели, и компаниям, которые встраивают их в процессы, следует учитывать это при выборе решений.

Борьба за таланты

Кадровая политика в условиях дефицита сотрудников объединяет найм, удержание, обучение и пересмотр рабочих задач.

По данным исследования департамента корпоративного обучения (ExEd) Школы управления СКОЛКОВО, в 2025 году 71% опрошенных компаний назвали приоритетом повышение эффективности сотрудников — против 63% в 2024 году. В опросе участвовали руководители бизнес-функций и HR-директора. Также доля компаний, рассматривающих пересмотр функционала сотрудников, выросла до 17% — против прежних 13%. 

Руководитель одновременно удерживает людей в компании и повышает требования к результату.

Гибкое сценарное планирование

Неопределенность сильнее всего влияет на планирование. Долгосрочное планирование дополняют регулярной проверкой допущений: что изменилось на рынке, какие прогнозы не сбылись и нужно ли корректировать планы.

В этом помогают такие подходы, как OKR (цели и ключевые результаты), портфельное и продуктовое управление. 

Сценарное планирование дополняет их: вместо одного прогноза команда готовит несколько вариантов развития событий и заранее договаривается, по каким сигналам переключаться между ними.

Распределенное лидерство и децентрализация

При распределенном лидерстве инициативу и координацию работы берут на себя разные участники команды. Децентрализация закрепляет за ними право принимать решения в своей зоне. В проектах распределение ролей и полномочий определяют заново. Директор департамента может курировать один проект и одновременно быть участником рабочей группы в другом.

Децентрализация ускоряет решения там, где у команды есть данные и понятные границы полномочий. Без этих границ она рискует обернуться размытой ответственностью: за решение формально отвечают все, а фактически никто.

Что такое менеджмент: частые вопросы

Что такое менеджмент: кратко

• При найме генерального директора разграничьте его полномочия и вопросы, которые остаются за собственниками.
• Когда решения по нескольким направлениям сходятся к одному человеку, определите, что можно передать руководителям функций. 
• Принципы Файоля, сформулированные в 1916 году, до сих пор служат инструментом диагностики: помогают проверить согласованность поручений, полномочий и ответственности.
• Повторяющиеся сбои разбирайте по функциям: где неясна цель, не хватает плана, ресурсов, координации или контроля.
  

Чек-лист «Какая функция менеджмента у вас проседает»

Отметьте утверждения, которые верны для вашей компании или подразделения. Пункты без отметки подскажут, с какой функции начать разбор. Чек-лист помогает заметить сигналы, а не ставит оценку.

Постановка целей

• Я могу назвать цели компании на этот год, и каждая из них измерима.
• Руководители подразделений могут объяснить, как цели их команд связаны с целями компании.
• У нас есть критерии, по которым выбирают проекты и отказываются от тех, что не ведут к целям компании.

Планирование

• План на текущий период доступен участникам, а при изменении условий его пересматривают.
• У ключевых проектов есть сроки, бюджет и ответственный.
• Мы знаем, что сделаем, если главный прогноз не сбудется.

Организация

• По каждой регулярной задаче понятно, кто за нее отвечает.
• Руководители подразделений могут принять решение в своей зоне без согласования со мной в пределах оговоренных полномочий.
• Если над задачей работают несколько отделов, их роли и ответственность разграничены.

Мотивация

• Сотрудники знают, как их работа влияет на результат компании.
• Обратную связь по работе подчиненные получают чаще, чем раз в год на аттестации.
• Сотрудники могут предлагать улучшения и получают обратную связь по своим предложениям.

Координация

• Отделы продаж, производства и закупок планируют по одному прогнозу.
• Для межфункциональных вопросов определено, кто принимает решение и в какой срок.

Контроль

• Для каждой цели определено, какой показатель смотреть и кто его смотрит.
• О последнем серьезном отклонении от плана мы узнали до наступления срока.
• Если контроль выявляет существенное отклонение, мы определяем причины и корректируем действия или план.

Навигатор по метрикам для разных видов менеджмента

KPI (ключевые показатели эффективности) используют для оценки достижения целей и результатов работы. В OKR (цели и ключевые результаты) к выбранной цели привязывают измеримые результаты на определенный срок.

В таблице — примеры показателей, которые обычно используют в каждом направлении. Конкретный набор и целевые значения зависят от отрасли и стратегии компании. Для каждого ключевого результата задают срок; X и Y заменяют исходными и целевыми значениями.