Развитие компетенций медицинских руководителей

Комплексный курс, направленный на формирование системного подхода к маркетингу медицинской организации. Программа поможет построить сильный бренд клиники, разработать эффективную маркетинговую стратегию, выстроить результативную коммуникацию с пациентами и улучшить клиентский сервис.

Темы:

• Медицинский маркетинг: как правильно выстроить позиционирование, Customer Journey Map, сегментация клиентов
• Разработка стратегии маркетинга
• Ведение маркетингового плана и аналитика
• Продвижение медицинского бизнеса в digital-среде
• Анализ сайтов
• Теория стейкхолдеров
• Управление репутацией: нивелирование влияния негативной информации и личное позиционирование
• Панельная дискуссия: брендинг в медицине
  

Программа дает полную картину понимания стратегических финансов в медицине, помогает сравнивать разные подразделения, виды бизнеса на стратегическом уровне. Курс построен на анализе реальной отчётности клиник, полученной из открытых источников. Знания по финансам, получаемые в этой программе, являются базовыми для стратегического управления клиникой. 

Темы:

• Финансовая стратегия клиники: база и методы её построения. Связь отчётности с уровнями управления.
• Оценка рисков и затрат. Точка безубыточности, операционный рычаг, запас финансовой прочности.
• Анализ доходности операционной, инвестиционной и финансовой деятельности клиники. Дерево рентабельности.
• Оценка модели доходности и рисков. PRG график. Факторы устойчивого роста. Построение финансовой стратегии.  
• Практика: построение финансовой стратегии клиники

Программа позволит выбрать оптимальную операционную модель развития клиники. Курс познакомит с цифровыми сервисами для оптимизации операционных процессов, успешными кейсами построения клиентского сервиса и внедрения lean-management в медицине. Особенность программы — возможность посетить с аудитом ведущие клиники, релевантные вашему профилю.

Темы:

• Особенности клиентского опыта в области здравоохранения 
• Влияние пациентоориентированности на финансовые показатели медицинских организаций
• Успешное развитие клиники: оптимальная модель
• Юридические вопросы системы здравоохранения и работы клиники в частности
• Управление качеством в клинике
• Lean management: методы и инструменты бережливого управления медицинской организации
• Практика: Аудит клиник
  

Программа даст системное представление о специфике управления человеческими ресурсами в сфере здравоохранения. Курс поможет HR-руководителю или собственнику выстроить эффективную систему управления медицинским и административным персоналом, внедрить корпоративную культуру и развить HR-бренд клиники. 

Темы:

• Работа с командой для достижения стратегических и операционных целей компании
• Тренды рынка труда и инструменты управления медицинским персоналом
• Управление изменениями: создание климата перемен
• Основные концепции создания успешной корпоративной культуры
• Панельная дискуссия: коммуникации в медицине