В колонке для РБК профессор бизнес-практики Школы управления СКОЛКОВО Елена Витчак размышляет о том, какую роль в современном бизнесе играют когнитивный подход и психологический фактор в работе с кадрами.
На современных производствах операторы вынуждены отслеживать десятки показателей, оперативно принимать решения в условиях высокой цены ошибки. Таким образом, современная модель производства и бизнеса в целом трансформируется в когнитивную систему, где эффективность процессов напрямую зависит от способности персонала сохранять концентрацию, работоспособность и психологическую устойчивость в условиях высокой нагрузки. Компании внедряют нейросети и цифровые инструменты, но ключевой вопрос сегодня — как сделать так, чтобы люди выдержали этот новый темп, а не сломались под ним.
Исследования регуляторов и самих компаний показывают, что 70–90% аварий и травм на производстве связаны с человеческим фактором: потерей внимания, импульсивными решениями, нарушением регламентов. Это не «неосторожность», а перегруженная нервная система, которая больше не выдерживает стресс.
И нам не следует обманываться: внедрение новых технологий не станет волшебной таблеткой для решения этой проблемы; возможно, даже наоборот. Развитие виртуальной и дополненной реальности, генеративного ИИ, а также постоянное пребывание современного человека в цифровом пространстве создают новые риски для психики, выходящие за рамки классических моделей цифрового стресса, отмечают в Национальном медицинском исследовательском центре психиатрии и неврологии им. В.М. Бехтерева Минздрава России.
Именно в адаптации и защите психологического здоровья сотрудников, на мой взгляд, и скрыт один из главных резервов для роста бизнеса. Опыт глобальных игроков это подтверждает: согласно исследованиям Всемирной организации здравоохранения и Deloitte, каждый $1, вложенный в доказательные программы ментального здоровья, возвращает от $1,9 до $6 в зависимости от масштаба и модели.
Российский рынок труда сегодня одновременно сталкивается с кадровым голодом и с усложнением задач. Это означает, что в ближайшие годы ключевой компетенцией компаний станет умение формировать психологически устойчивые команды. Программы производственной психологии, построенные на диагностике, инфраструктуре и обучении руководителей, позволяют перевести выгорание из области моральных рассуждений в область управляемых рисков; встроить заботу о психике в ежедневную рутину HR-процессов — от адаптации и планирования смен до оценки эффективности; создать конкурентное преимущество на рынке труда — для дефицитных специалистов все чаще важен не только уровень зарплаты, но и качество среды, в которой они будут работать годами.
Это сигнал: новая производительность рождается не только в коде и машинах, но и в способности компании создавать человечески устойчивые системы.
