Внешние VS внутренние продукты
Существует два типа продуктов: внешние — для покупателя, и внутренние — для сотрудника. В обоих случаях ценность для компании создается за счет взаимодействия пользователя с продуктом. Чтобы оно было качественным, нужно сначала определить значимую проблему, а потом найти лучший опыт ее решения. Для этого стоит развивать ключевые продуктовые компетенции: продуктовую аналитику, исследования, дизайн, итеративную разработку и продуктовый менеджмент.
Сегодня в компании «Магнит» есть два направления внутренних продуктов — это операционное и HR, а также корпоративное. Совокупно — 12 продуктов.
Предназначение внутренних цифровых продуктов
С точки зрения бизнеса, смысл цифрового продукта заключается в создании дополнительной ценности компании — прямого финансового, экономического или бизнес-результата. Другими словами, это созданная дельта, которой не существовало до запуска продукта.
Продуктовый смысл — в нахождении такого решения актуальных проблем покупателей и сотрудников, благодаря которому более 90% пользователей скажут, что им действительно помогли.
При реализации цифрового продукта необходимо балансировать между двумя бизнесовым и продуктовым смыслами.
Что компания выигрывает, когда думает «продуктами»
Есть несколько практических особенностей работы в продуктовой модели управления:
1. Осмысленный режим: решения, исходящие от данных, объяснения — от проблемы.
2. Гибкость и управление риском: квартальные циклы планирования, перераспределение ресурсов, оценка эффектов.
3. Концентрация усилий: выделенные команды и инфраструктура.
4. Доходы больше расходов: при дорогом продукте результат должен быть выше или быстрее.
5. Полная ответственность: команды существуют, пока создают ценность.
6. Развитие предпринимательства: работа от видения, непрерывный поиск возможностей и деятельности.
7. Стимулирование компании на изменения: требование создания поддерживающих условий.
В таком режиме много смысла, когда лучшее решение неизвестно, ставка на результат высокая и важно отталкиваться от покупателя или сотрудника.
Особенности управления внутренними продуктами в текущих реалиях
1. Сложность в долгосрочном планировании.
2. Недостаток в инвестициях на длительный срок.
3. Приоритет на финансирование производительности, импортозамещения и комплаенс. При этом развитие и продажи все еще актуальны.
4. Найм людей сложнее.
5. Усиленный фокус на развитие внутренней команды.
Чтобы справиться с особенностями внутренних продуктов, должны быть выбраны подходящие инструменты управления:
- QBR и процесс квартальных мониторингов.
- OKR и процесс постановки и трекинга.
- Roadmap и процесс формирования и ревью.
- Перфоманс ревью и процесс сбора и анализа обратной связи.
***
Статью подготовила Виктория Массан
***
Если вы хотите узнать больше про особенности внутренних продуктов, прокачать свою бизнес-модель и прийти к росту прибыли, подробности — по ссылке.
