Принятие решений в теории и на практике
Обычно мы даже не задумываемся над тем, как мы принимаем решения. Вне зависимости от сложности теоретический план по решению проблемы всегда выглядит так:
- Сбор информации.
- Изучение обстоятельств и возможных рисков.
- Подсчет условной стоимости принятия решения — то, чем мы жертвуем.
- Изучение необходимых ресурсов.
- Создание альтернатив.
- Обращение за советом к другим людям.
- Обращение к своему опыту.
На самом деле все работает немного по-другому. Большинство делают выбор нутром. Когда вы покупаете дом, у вас складывается целый план по его покупке с кучей критериев: функциональность, стоимость, площадь, эстетика и другие. Как и планировалось, по этим критериям ваша семья сокращает список подходящих домов, однако в итоге вы покупаете тот дом, который понравился, например, вашей жене.
Многие первоначальные критерии теряют в значимости, когда нужно делать окончательный выбор, и нередко интуитивные решения оказываются самыми верными. Так происходит, потому что у нас есть правое и левое полушария. Те, у кого больше развито левое полушарие, более рационально себя ведут, стараются принимать логические действия и собирают много дополнительной информации. У тех, у кого больше развито правое полушарие, много творческих идей, и они часто ориентируются на интуицию.
Возникает вопрос: стоит ли нам прибегать к глубинному анализу или нужно просто довериться своим ощущениям?
Влияние интуиции
В процессе принятия решения интуиция — это критически важный элемент, однако у нее есть несколько недостатков, которые нельзя игнорировать:
- Большое внимание первоначально полученной информации и упущение вторичной.
- Избегание альтернатив и ориентир на собственное чутье.
- Поиск доказательств своих суждений. На подсознательном уровне мы ищем информацию, которая будет подтверждать нашу правоту. Например, вы хотите купить определенный автомобиль и ищете причины, почему вам нужен именно он.
- Желание сделать акцент на возвратные затраты. Предположим, многие продолжают увеличивать количество сотрудников и объемы бюджета на проект, который уже прогорел по срокам и не выполнен до конца. Они верят в решение, которое было принято давно и уже не актуально.
Чтобы избежать возможных ошибок при ориентации только на интуицию, необходимо провести анализ.
Важность анализа
Анализ — логический и систематический способ. Без анализа вы не сможете увидеть картину целиком. Например, если у вас будет пачка квитанций, вы ничего не поймете. А если у вас будет точная отчетность по продажам в регионах по прошлому и текущему году, вы сможете быстро сориентироваться и сделать какие-то выводы.
Проводить анализ следует следующим образом:
- Очерчивание границ проблемы.
- Выбор нескольких критериев.
- Выбор нескольких альтернатив.
- Выбор самой благоприятной альтернативы.
- Окончательное принятие решения.
При анализе можно столкнуться со следующими трудностями:
- Перебор или недобор информации.
- Неверная информация.
- Чрезмерный анализ, который замедляет процесс принятия действий, но при этом смягчает страх.
- Дополнительный анализ. Предприниматели считают, что он может убить любую инициативу в любой организации.
Чтобы действия приводили к эффективному результату, стоит ориентироваться и на интуицию, и на рациональный анализ.
Научный подход к принятию решений
По мнению ученых, помимо интуиции и логики на принятие решений также влияет восприятие определенной ситуации. Если мы думаем, что мы, скорее всего, что-то приобретем в ситуации необходимого принятия решения, мы не хотим идти на риски. Если мы считаем, что ситуация для нас скорее негативная, мы с большей охотой готовы рисковать.
На восприятие ситуации влияют определенные особенности личности, как-то классифицировать их практически невозможно. А использовать интуицию и анализ и знать недостатки их использования — необходимо.
Алгоритм принятия выбора
Четкого алгоритма, как принимать важные решения, нет. Но можно воспользоваться чек-листом принятия решений ACE Decision Making Checklist:
- Послушайте свою интуицию.
- Придумайте 3-5 гипотез, которые станут возможными альтернативами.
- Создайте несколько критериев для проверки своих гипотез. Их должно быть минимум две.
- Выберите лучшую альтернативу.
- Примите окончательное решение.
Методы и техники принятия решений
Интуиция и рациональный анализ — это важные опоры в процессе выбора, но чтобы принимать решения быстрее и точнее, стоит использовать проверенные инструменты. Существуют простые техники, которые помогают структурировать мысли, увидеть альтернативы и снизить влияние эмоций. Ниже приведены несколько популярных методов.
Метод случайного выбора
Подходит, когда варианты равнозначны и решение не критично. Просто подбросьте монетку или вытяните жребий. Если результат вызывает сомнение — значит, вы уже знаете, чего хотите на самом деле.
Лист баланса («За и против»)
Выпишите все плюсы и минусы решения. При желании присвойте каждому пункту «вес» по важности. Такой анализ помогает увидеть, какая сторона перевешивает.
Техника 10–10–10
Спросите себя: как я буду чувствовать себя через 10 минут, 10 месяцев и 10 лет после решения? Этот подход помогает не поддаваться сиюминутным эмоциям.
Квадрат Декарта
Ответьте на четыре вопроса: что будет, если это произойдет / не произойдет, и чего не будет в каждом случае. Метод помогает увидеть полную картину последствий.
Матрица Эйзенхауэра
Разделите задачи по важности и срочности, чтобы понять, за что браться в первую очередь, что можно делегировать, а что — отложить.
SWOT-анализ
Оцените сильные и слабые стороны, возможности и угрозы ситуации. Это дает объемное представление о выборе и его рисках.
Метод WRAP
Четыре шага: расширьте варианты, проверьте предположения, отстранитесь от эмоций и продумайте запасной план.
Как принимать важные решения: частые вопросы
Как принять верное решение в условиях неопределенности?
Интуиция — это критически важный элемент, однако полагаться только на нее нельзя. Чтобы избежать ошибок, необходимо провести анализ. Анализ — это логический и систематический способ, который позволяет увидеть картину целиком и оценить ситуацию объективно. Действия приводят к эффективному результату, когда мы ориентируемся и на интуицию, и на рациональный анализ.
Кроме того, восприятие ситуации играет большую роль: если нам кажется, что мы можем что-то приобрести, мы избегаем рисков, а если воспринимаем ситуацию как негативную — готовы рисковать. Поэтому важно осознавать, как именно мы видим обстоятельства.
В условиях неопределенности можно воспользоваться простым алгоритмом: послушать свою интуицию, придумать несколько гипотез, проверить их по разным критериям, выбрать лучшую альтернативу и принять окончательное решение.
Когда лучше отложить принятие решения?
Иногда анализ может привести к затруднениям. Это происходит, когда информации слишком много или, наоборот, слишком мало, когда она неверна или когда чрезмерный анализ замедляет процесс принятия действий. В таких случаях стоит сделать паузу, чтобы избежать поспешных решений и не потерять объективность.
Как принимать решения в условиях конфликта интересов?
В сложных ситуациях важно не ограничиваться одним вариантом. Следует очертить границы проблемы, выбрать несколько критериев и рассмотреть несколько альтернатив. Это позволит увидеть ситуацию с разных сторон и принять наиболее благоприятное решение.
Помимо логики и анализа, стоит прислушиваться к своей интуиции и опираться на собственный опыт, но при этом не забывать проверять свои гипотезы по объективным критериям. Такой подход помогает сделать выбор, который будет сбалансированным и осознанным.
Как принимать важные решения: кратко
Эффективное принятие решений требует сочетания интуиции и анализа. Интуиция помогает быстро сориентироваться и выбрать вариант, соответствующий внутренним ощущениям, но может приводить к фиксации на первоначальной информации, поиску подтверждений своей правоте и игнорированию альтернатив. Анализ позволяет систематически оценить ситуацию, определить критерии, сравнить варианты и учесть риски, однако чрезмерная проверка данных замедляет действия.
Чтобы минимизировать ошибки, полезно использовать проверенные методы — от листа баланса и техники 10–10–10 до SWOT-анализа и метода WRAP. Чек-лист ACE помогает структурировать процесс: прислушаться к интуиции, придумать альтернативы, выбрать критерии, определить лучшую гипотезу и принять окончательное решение. Эффективный выбор достигается через баланс интуиции, анализа и понимания влияния личных особенностей на восприятие ситуации.
Ориентироваться в ситуации и принимать решения, которые ведут к результату, учат на программе SKOLKOVO Executive MBA. В период обучения вы систематизируете управленческие знания для эффективного стратегического управления бизнесом в разных сферах. Приглашаем топ-менеджеров, предпринимателей и собственников бизнеса!
Материалы по теме:
Приглашенный профессор Школы управления СКОЛКОВО, профессор Smith School of Business at Queen’s University (Canada)