Николай Жаворонков, CIO сети гипермаркетов О'КЕЙ и выпускник программы Школы управления СКОЛКОВО Digital Shift (ex-CDTO), на практике показал, как интеграция цифровых решений в бизнес-процессы усиливает конкурентные преимущества компании.
В традиционном бизнесе с уже высоким уровнем цифровизации стояла задача внедрить цифровую стратегию без сбоев в работе и потерь эффективности.
Для меня это был вызов: я только пришел в компанию и должен был быстро сформировать стратегию, защитить ее и начать реализацию. При этом О’КЕЙ — не стартап, а зрелый ретейлер с устоявшимися процессами. Цифровизация здесь — не про эксперименты, а про EBITDA, — отмечает Николай.
Зачем ретейлу цифровая трансформация?
Розничные сети сегодня сталкиваются с тремя ключевыми вызовами:
- Конкуренция с новыми форматами торговли
Онлайн-платформы перехватывают клиентов с помощью удобной доставки и персонализированных предложений. А магазины формата «у дома» выигрывают за счет удобного расположения. - Проблемы операционной эффективности
Крупноформатные торговые точки несут высокие эксплуатационные расходы. Отсутствие точного прогнозирования спроса может привести одновременно к избыточным запасам и дефициту товаров. Ручное управление ценами и ассортиментом будет фактически снижать товарооборот, к тому же отрасль сталкивается и с острым дефицитом линейного персонала. - Новые ожидания покупателей
Современные потребители ожидают персонализированного подхода, бесшовного многоканального опыта и гибкого ценообразования. Без цифровых инструментов удовлетворить эти требования становится крайне сложно.
Ключевые барьеры на пути цифровой трансформации
Ограниченность ресурсов
Ключевая задача — делать больше с имеющимися ресурсами.
Мы стараемся максимально использовать те ресурсы, которые у нас есть: развиваем внутреннюю команду, занимаемся портфельным управлением, то есть отдаем приоритет тем инициативам, которые дают измеримый экономический результат.
Сопротивление изменениям
Культурные барьеры — один из главных вызовов трансформации. Многие проекты в компаниях не реализуются из-за отсутствия согласованных процессов, нежелания договариваться на топ-уровне, противостояний между подразделениями. Задачи лидера в таких условиях:
- непрерывно продвигать повестку изменений и менять контекст;
- демонстрировать конкретные примеры успеха;
- использовать «мягкую силу» для трансформации команды.
Нам удалось создать команду, которая сконцентрирована на реализации стратегии, а не на преодолении сопротивления, — подчеркивает Николай Жаворонков.
Отсутствие согласованности
Для успеха трансформации критически важно объединить всю команду общими целями и ключевыми показателями эффективности. Такой подход позволяет создать единую систему координат для всех подразделений — и ИТ, и бизнеса.
Стратегия цифровой трансформации О'КЕЙ: от логистики до маркетинга
Цифровизация затронула все ключевые направления бизнеса:
Финансовая эффективность (Less and more money)
Стратегия О'КЕЙ строится на принципе: сокращение затрат там, где это не влияет на качество, либо увеличение доходов на существующих бизнес-процессах. Ретейл-сеть фокусируется на масштабировании успешных решений, что позволяет получать дополнительную прибыль с уже имеющихся активов.
Новые источники дохода
Компания развивает принципиально новые направления, такие как продажа палет, коммерциализация накопленных данных.
«Интересно, что первый клиент в области монетизации данных нашелся среди моих однокурсников в СКОЛКОВО. Это наглядный пример того, как важны нетворкинг и кросс-индустриальное взаимодействие», — отмечает Николай Жаворонков.
Коммерция
Приоритеты в коммерческом блоке:
- централизация и автоматизация управления ценообразованием,
- монетизация данных,
- цифровизация мерчендайзинга и управление планограммами.
Логистика
Логистические проекты включают:
- Автозаказ и разработку алгоритмов прогнозирования и пополнения регулярного и промо-ассортимента;
- Внедрение системы контроля оборотной тары (продажа палет), которая уже показывает значительный экономический эффект.
Розничные операции
В магазинах О'КЕЙ внедряет:
- кассы самообслуживания;
- цифровые системы управления задачами персонала;
Маркетинг
Маркетинговая трансформация включает:
- развитие персонализированных промоакций;
- совершенствование программ лояльности;
- работу с клиентским опытом
- интеграцию с крупными маркетплейсами.
ИT-инфраструктура
Основа всех преобразований — надежная ИT-база: продуманная технологическая стратегия, комплексная система информационной безопасности.
«Вся цифровая трансформация базируется на ИT-решениях и управлении данными. Этот фундамент многие недооценивают, но без него серьезные изменения невозможны», — поясняет Николай Жаворонков.
Измеримые эффекты
Цифровизация уже приносит конкретные результаты:
- Автоматизация управления ценообразованием;
- Снижение избыточных товарных запасов, а также повышение точности планирования поставок через автозаказ;
- Дополнительный товарооборот от подключенных маркетплейсов;
- Монетизация данных, а также контроль оборотной тары
«Важно понимать, что даже 1% повышения точности прогнозирования спроса дает ощутимый финансовый результат», — отмечает Николай Жаворонков.
Рецепт успешной цифровой трансформации от О'КЕЙ:
Изучение передового опыта
Даже в эпоху, когда «экономика копирования» теряет актуальность, анализ успешных кейсов остается мощным инструментом снижения рисков. Начните с изучения опыта лидеров вашей отрасли и смежных сегментов — обратите внимание на тренды в логистике, маркетинге и других ключевых функциях.
Но не ограничивайтесь своей нишей. Кросс-индустриальный опыт часто становится источником прорывных решений: например, HR-практики из страхования или газовой отрасли можно адаптировать для ритейла и наоборот.
Главное — превратить исследование в систему. Постоянный поиск передовых решений по всему миру, нетворкинг и обучение помогут сформировать стратегию, которая работает именно на ваши цели.
Стратегия и поддержка руководства
Без четкой стратегии и поддержки сверху — от собственников, совета директоров, генерального директора — цифровая трансформация столкнется с серьезными препятствиями. Сопротивление изменениям и внутренняя конкуренция могут привести к провалу даже самых перспективных инициатив.
Создание «команды изменений»
Не все компании могут позволить себе выделенный BT-департамент для реализации стратегии цифровой трансформации. Поэтому нужно учиться эффективно использовать имеющиеся ресурсы, расставлять приоритеты и выстраивать прозрачные процессы. Как итог — больше делать текущим ресурсом. Регулярная демонстрация достигнутых результатов — ключ к поддержанию мотивации.
Обучение команды
Внедрение цифровых инструментов требует обучения и перестройки мышления всех сотрудников — от кассиров до топ-менеджеров.
Привлечение внешних экспертов
На рынке доступно множество экспертных решений — от консалтинга до облачных сервисов. Многие проекты можно реализовать быстро и с умеренными затратами. Если ваша компания только начинает цифровую трансформацию, ищите подрядчиков и экспертов, изучайте рынок, формируйте команду профессионалов.
Фокус на поступательных результатах
На пути цифровой трансформации традиционного бизнеса важно регулярно демонстрировать измеримые результаты. Эти промежуточные успехи будут поддерживать мотивацию руководства, вашу собственную и команды, придавать силы двигаться дальше.
Роль СКОЛКОВО: системный подход и нетворкинг
Обучение на программе Digital Shift позволило:
Систематизировать опыт и превратить знания в работающие модели. После завершения программы Николай успешно защитил стратегию цифровой трансформации, которая успешно реализуется в компании уже полтора года.
Получить доступ к лучшим практикам. В Школе представлена широкая кросс-индустриальная экспертиза. Это дает возможность взглянуть на бизнес-процессы под новым углом и перенять передовые решения из разных отраслей. Именно здесь удалось разработать стратегию цифровой трансформации, которая сейчас успешно реализуется в компании.
Расширить нетворкинг. Через программу удалось установить связи с топовыми экспертами и лидерами разных индустрий. Эти контакты продолжают приносить практическую пользу бизнесу.
«Программа стала катализатором личной трансформации. Она дала не только знания, но и уверенность для реализации амбициозных задач. Как показывает опыт, такое обучение помогает структурировать мышление и достигать новых профессиональных высот», — отмечает Николай Жаворонков.
