Об исследовании

Цель

  • Благодаря появлению различных типов платежных инструментов, выбор способа платежа стал зависеть от многих факторов, в том числе от поставщика финансовых услуг и потенциальных выгод от использования того или иного платежного метода. Цель данной работы - изучить причины выбора различных платежных инструментов и болевые точки от их использования в российском контексте.

Дизайн / методология / подход

  • Представленное исследование основано на данных качественного замера, проведенного в трех городах России (Москва, Екатеринбург и Саратов), полученных из 50 электронных платежных дневников и 12 групповых дискуссий. Дополнительная информация была получена из анализа сообщений/отзывов потребителей на шести актуальных медиа-платформах.

Результаты

  • Результаты данной работы показывают, что банковская карта является необходимостью для потребителей. Люди выбирают ее для удобства, безопасности и доступа к онлайн-покупкам внутри и за пределами России. Наличные деньги используются по привычке или там, где безналичные платежи либо не бесплатны, либо недоступны. Причины использования смартфонов включают скорость, престиж и более высокие кэшбэки.

Ограничения/дальнейшие шаги исследования

  • Ограничения данного исследования аналогичны любым качественным исследованиям и включают, в частности, отсутствие возможности обобщить результаты на всю Россию. Предлагаемые гипотезы могут быть дополнительно проверены количественным замером на репрезентативной выборке.

Практическая актуальность

  • Полученные результаты могут помочь поставщикам финансовых услуг (банкам, телеком-операторам, финтех-стартапам) в создании более качественных продуктов, учитывающих болевые точки потребителей. Также результаты данного исследования будут полезны в разработке стратегий, учитывающих меняющиеся предпочтения потребителей.

Оригинальность / ценность

  • Данное исследование первое в мире рассматривает причины выбора и болевые точки при использовании определенных платежных инструментов на развивающихся рынках, в частности, в России.

Мы используем файлы cookies для улучшения работы сайта Московской школы управления СКОЛКОВО и большего удобства его использования. Продолжая пользоваться сайтом, вы подтверждаете, что были проинформированы об использовании файлов cookies сайтом и согласны с нашими условиями обработки и хранения персональных данных. Вы можете отключить файлы cookies в настройках Вашего браузера или отказаться от пользования сайтом при несогласии с условиями сбора и использования cookies. Для чего нужны файлы cookies: для корректной работы регистрационных форм и отображения информации на сайте.