ru
О Школе Кампус Контакты Поддержать Школу
Программы События Профессора Медиа Выпускники Исследования
подобрать программу программа лояльности
19 ноября 2026
Программа по построению клиентского сервиса в сфере здравоохранения

Клиентский сервис в здравоохранении

Оставить заявку на презентацию
О программе Задачи Результаты Структура Расписание Эксперт Стоимость Консультанты
длительность

5 сессий / 5 месяцев / 1 сессия в месяц

локация

онлайн

документ

удостоверение о повышении квалификации

описание программы

Курс состоит из 5 онлайн-сессий с элементами группового коучинга.

Под руководством Михаила Сафрана, израильского предпринимателя и эксперта в области клиентского сервиса, участники разработают индивидуальный план по клиентоцентричной трансформации бизнеса и смогут получить его экспертную оценку. В ходе курса слушатели смогут на практике внедрить клиентский сервис в операционную деятельность своих компаний.

задачи программы
Lines blue
Научиться

монетизировать уже имеющиеся и вновь приобретенные знания в области маркетинга и клиентского сервиса в своей компании

Lines blue
Извлекать

опыт из разбора международных и локальных «клиентских» кейсов вместе с командой единомышленников и при модерации ведущих специалистов

Lines blue
Проводить

регулярный брейнсторминг с коллегами по общим маркетинговым вопросам и вопросам клиентского сервиса

Lines blue
Участвовать

в командной работе по дизайну новых продуктов, сервисов и процессов для использования у себя в компании

результаты программы
Lines blue
Вы осознанно внесли тему клиентоориентированности в миссию вашей компании
Lines blue
Вы определили и подробно описали ключевые сегменты клиентов
Lines blue
Для всех ключевых сегментов вы построили Карту клиентского опыта и выделили фрагменты, требующие улучшения
Lines blue
Вы создали «Стратегию трансформации», включающую в себя общее видение роли клиентов в вашей компании, цели, критерии успешности, проекты и операционный план
Lines blue
Вы окружены, по крайней мере, 4-5 единомышленниками среди топ-менеджеров или владельцев
Lines blue
Вы внедрили как минимум один мотивационный проект, направленный на улучшение клиентского сервиса среди сотрудников

СТРУКТУРА СЕССИИ

4 часа с 15:00 до 19:00

3 группы по 6-8 человек

50% времени работы в группах

Telegram-канал для текущего общения + материалы, платформа Miro

Расписание и план сессий

  • 19 ноября 2026
    Сессия 1
  • 10 декабря 2026
    Сессия 2
  • 21 января 2027
    Сессия 3
  • 18 февраля 2027
    Сессия 4
  • 18 марта 2027
    Сессия №5

Эксперт программы

Михаил Сафран
Михаил Сафран

Эксперт в области клиентского сервиса, соучредитель медицинской компании ИЛМЕД (Израиль)

  • Михаил Сафран

    Эксперт в области клиентского сервиса, соучредитель медицинской компании ИЛМЕД (Израиль)

    • Вам может быть интересно

    • Клиентоцентричный подход в медицине: зачем это нужно

      Здравоохранение переживает эпоху изменений, и один из самых заметных трендов – смещение фокуса на клиента, как это давно произошло в банковской, ресторанной, транспортной и многих других сферах. Переосмысление всех аспектов взаимодействия с пациентами может конвертироваться в рост финансовых показателей медицинского бизнеса – и вот почему.

    Отзывы

    Анна Таратухина
    Анна Таратухина
    Руководитель клиентского отдела ООО «Центр детского здоровья»
    Искренне благодарю Михаила, настолько доступно донесена ценная информация за которой буквально охотишься годами, изложена за такой период времени — вау эффект! Cтолько идей для клиник которые можно внедрить хоть завтра. Михаил очень сильный спикер с огромным опытом! Очень полезны были примеры зарубежных клиник, программы в которых можно проработать путь клиента. Советы спикера для решения текущих проблем.
    Иннеса Ан
    Иннеса Ан
    Директор ТОО "Клиника Рахат"
    Я полностью удовлетворена контентом и подачей материала, щедростью, с которой Михаил делился во время сессий, конкретными практическими примерами. Полезность сессий для конкретно нашей клиники — максимальная: бери и делай. За эти 5 встреч я прошла путь от примерного понимания темы до готовности внедрить, опираясь, используя весь материал. Осознаю трудности при внедрении полученных знаний, и в то же время, пошаговый план можно реализовать. Искренне благодарю Вас, Михаил!

    Стоимость

    19 ноября 2026
    Клиентский сервис в здравоохранении
    ₽ 90 000

    Программа лояльности СКОЛКОВО

    За покупку этой программы начисляются баллы лояльности, которыми можно оплатить от 10% до 70% стоимости следующей покупки в зависимости от вашего уровня в Программе лояльности.

    Подробнее про Программу лояльности Школы https://www.skolkovo.ru/loyalty-system

    Оставить заявку на программу

    Не подошла программа?


    Ознакомьтесь с другими образовательными программами Центра развития здравоохранения — это 9 программ, охватывающих ключевые направления медицинского бизнеса.

    Консультанты помогут подобрать программу, отвечающую вашим задачам, проведут индивидуальную консультацию по образовательным возможностям или экскурсию по кампусу.

    Консультанты

    Мы используем файлы куки чтобы сделать сайт еще удобнее для Вас. Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на обработку файлов куки