Михаил Сафран
Эксперт в области клиентского сервиса, соучредитель медицинской компании ИЛМЕД (Израиль)
©2024 Московская школа управления СКОЛКОВО. Все права защищены. Интеллектуальная собственность.
Образовательная программа
| Отраслевая экспертиза
Клиентоцентричная трансформация клиники
Программа по построению клиентского сервиса в сфере здравоохранения
Запросить презентацию
- 5сессий
- 1 сессия в месяцonline
О программе
Курс состоит из 5 онлайн-сессий с элементами группового коучинга.
Под руководством Михаила Сафрана, израильского предпринимателя и эксперта в области клиентского сервиса, участники разработают индивидуальный план по клиентоцентричной трансформации бизнеса и смогут получить его экспертную оценку. В ходе курса слушатели смогут на практике внедрить клиентский сервис в операционную деятельность своих компаний.
26
сентября
Клиентоцентричная трансформация клиники
Программа по построению клиентского сервиса в сфере здравоохранения
Задачи программы
Научиться
монетизировать уже имеющиеся и вновь приобретенные знания в области маркетинга и клиентского сервиса в своей компании
Извлекать
опыт из разбора международных и локальных «клиентских» кейсов вместе с командой единомышленников и при модерации ведущих специалистов
Проводить
регулярный брейнсторминг с коллегами по общим маркетинговым вопросам и вопросам клиентского сервиса
Участвовать
в командной работе по дизайну новых продуктов, сервисов и процессов для использования у себя в компании
Результаты программы
Вы осознанно внесли тему клиентоориентированности в миссию вашей компании
Вы определили и подробно описали ключевые сегменты клиентов
Для всех ключевых сегментов вы построили Карту клиентского опыта и выделили фрагменты, требующие улучшения
Вы создали «Стратегию трансформации», включающую в себя общее видение роли клиентов в вашей компании, цели, критерии успешности, проекты и операционный план
Вы окружены, по крайней мере, 4-5 единомышленниками среди топ-менеджеров или владельцев
Вы внедрили как минимум один мотивационный проект, направленный на улучшение клиентского сервиса среди сотрудников
Структура сессии
- 4 часа с 16:00 до 20:00
- 50% времени работы в группах
- 3 группы по 6-8 человек
- Telegram-канал для текущего общения + материалы, платформа Miro
Расписание и план сессий
- Сессия №126 сентября
- Сессия №224 октября
- Сессия №328 ноября
- Сессия №426 декабря
- Сессия №523 января
Эксперт программы
- Михаил Сафран
Эксперт в области клиентского сервиса, соучредитель медицинской компании ИЛМЕД (Израиль)
Отзывы
Искренне благодарю Михаила, настолько доступно донесена ценная информация за которой буквально охотишься годами, изложена за такой период времени — вау эффект! Cтолько идей для клиник которые можно внедрить хоть завтра. Михаил очень сильный спикер с огромным опытом!
Очень полезны были примеры зарубежных клиник, программы в которых можно проработать путь клиента. Советы спикера для решения текущих проблем.
Анна Таратухина
Руководитель клиентского отдела ООО «Центр детского здоровья»
Я полностью удовлетворена контентом и подачей материала, щедростью, с которой Михаил делился во время сессий, конкретными практическими примерами. Полезность сессий для конкретно нашей клиники — максимальная: бери и делай. За эти 5 встреч я прошла путь от примерного понимания темы до готовности внедрить, опираясь, используя весь материал. Осознаю трудности при внедрении полученных знаний, и в то же время, пошаговый план можно реализовать. Искренне благодарю Вас, Михаил!
Иннеса Ан
Директор ТОО "Клиника Рахат"
Стоимость
Частный клиент
90 000
Доступна рассрочка.
Не подошла программа?
Ознакомьтесь с другими образовательными продуктами для индустрии здравоохранения — это 6 программ, охватывающих все ключевые направления медицинского бизнеса.
Чтобы помочь сориентироваться и подобрать программу, отвечающую вашим задачам, мы предлагаем индивидуальную консультацию по образовательным возможностям для медицинской сферы и экскурсию по кампусу СКОЛКОВО (опционально).
Чтобы записаться на консультацию, свяжитесь с нами:
Ксения Чугуевская
+7 981 100-55-54
Kseniya_Chuguevskaya@skolkovo.ru
Оставить заявку на программу
Итого
90 000 руб