©2021 Московская школа управления СКОЛКОВО. Все права защищены. Интеллектуальная собственность
Курс
| Маркетинг и коммуникации | Комплексные онлайн-программы
Как управлять поведением потребителя
Онлайн-курс о принципах поведенческой экономики и их использовании при принятии бизнес-решений
Запросить презентацию
- 3модуля
- 1,5месяца
- онлайн-формат: live-сессии и самостоятельная работарусскийудостоверение о повышении квалификации от бизнес-школы СКОЛКОВО
О программе
Интенсивный онлайн-курс о том, как экономические, социальные и психологические факторы влияют на поведение потребителя и как это можно использовать в бизнесе.
Было много написано о том, что люди не обрабатывают информацию и не принимают решения, руководствуясь исключительно рациональными соображениями. В стремительно меняющемся мире, где потребитель перегружен информацией, стандартные инструменты, такие как программы лояльности, бонусы и скидки, перестают приносить желаемый результат.
Цель курса — научить слушателей распознавать и понимать глубинные мотивы поведения потребителя, использовать их в принятии бизнес-решений, создании продуктов и сервисов. В программе представлены реальные кейсы игроков рынка и практические задания, которые продемонстрируют эффективность подхода и помогут соотнести накопленные знания с целями вашего бизнеса.
Курс разработан в соавторстве ведущих профессоров бизнес-школы СКОЛКОВО: Светланы Миронюк, Олега Шибанова и Ольги Удовиченко. Теоретическая база курса основана на исследованиях Дена Ариели, одного из ведущих специалистов в области поведенческой экономики, профессора Унивеситета Дюка (США).
6 недель
- Реальные кейсы от игроков рынка
- Вебинары
- Нетворкинг и общение
- Практические задания
- Интерактивные обучающие видео
- Лонгриды и дополнительные материалы
Чему вы научитесь
- понимать и выявлять паттерны поведения людей и скрытые механизмы принятия потребительских решений;
- использовать триггеры и сценарии поведения потребителей для эффективного достижения практических бизнес-целей;
- понимать, как превратить управление поведением потребителей в драйвер развития бизнеса.
- узнаете, как аналитика данных вместе с поведенческими инсайтами формируют целостное представление о поведении клиентов;
- создавать продукты и сервисы на основе поведенческих инсайтов.
Структура курса
- Модуль 1. Поведенческая революция в цифровом мире
- Как и почему необратимо изменилось поведение потребителя в цифровом мире. Реакция компаний на изменения. Поведенческие подходы в новом маркетинге
- Четыре группы триггеров переключения поведения
- Разбор кейсов. Получение практического опыта в распознавании паттернов поведения потребителя
- Модуль 2. Выбор потребителя и данные
- Паттерны поведения потребителя. Данные и инсайты для поиска новых возможностей и прогноза поведения потребителя
- Экономические аспекты выбора потребителя
- Новые роли потребителя: choosers, users and prosumers
- Групповая работа, разбор кейсов
- Модуль 3. Обзор практических инструментов
- Что такое опыт клиента, и какой он бывает? CX, UX, Customer Journey Map
- Владение или использование. Понимание разных моделей потребления
- Кейсы и практикум от партнера. Как работать с маркетплейсами
Преимущества курса
В курсе принимают участие представители российского бизнеса, которые поделятся своим опытом применения поведенческого подхода
Актуальные кейсы от российских компаний
Подход основан на научных разработках и исследованиях Дена Ариели. Мы переработали и создали для вас удобную и понятную модель трансформации поведения потребителя, которую шаг за шагом рассмотрим в курсе
Оригинальная авторская методология
Видео задания, где исход сюжета зависит от вашего выбора
Интерактивные упражнения
Live-сессии, работа в группах, чат для неформального общения
Нетворкинг
Для кого этот курс
- Предприниматели
- Увеличить продажи, выйти на новые ниши в бизнесе
- Повысить конкурентоспособность бизнеса
- Лучше чувствовать рынок и находить инсайты, оптимальные бизнес-решения
- Создавать продукты, отвечающие потребностям аудитории
- Корпоративные руководители
- Актуализировать стратегию своего направления в соответствии с новым поведенческим подходом
- Получить новые востребованные компетенции
- Стать центром экспертизы для коллег
- Маркетологи
- Повысить эффективность маркетинга с помощью поведенческого подхода
- Получить научные знания о потребителе, улучшить понимание рынка и паттернов поведения аудитории
- Лучше интерпретировать и применять данные
- Найти новые идеи и инструменты продаж
Преподаватели
Светлана МиронюкПроректор по операционной деятельности и цифровому развитию. Профессор бизнес-практики
- Ольга Удовиченко
Приглашенный профессор, Российская академия народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС), банк ВТБ
- Олег Шибанов
Профессор при поддержке Mastercard, PhD. Директор Финансового центра СКОЛКОВО-РЭШ
Стоимость обучения
Loading...