Как управлять поведением потребителя

Современный бизнес вынужден изменить свой подход к взаимоотношению с клиентом, если хочет занимать лидирующие позиции на рынке. Компании активно внедряют принципы клиентоцентричного маркетинга: создают продукты, сервисы и услуги, отталкиваясь от потребностей клиента и изучения клиентского опыта.

Объединив знания о клиентском опыте с принципами поведенческой экономики, можно трансформировать стратегию маркетинга в компании и вывести взаимодействие с клиентом на новый уровень.

Цель этого курса — научить слушателей распознавать и понимать глубинные мотивы поведения потребителя и использовать их в принятии бизнес-решений. Вы поймете, почему скидки и акции не всегда работают, что влияет на выбор клиента помимо материальных стимулов и как работать с иррациональным поведением потребителя. В программе представлены реальные кейсы игроков рынка и практические задания, которые продемонстрируют эффективность подхода и помогут соотнести накопленные знания с целями вашего бизнеса.

Курс разработан в соавторстве ведущих профессоров бизнес-школы СКОЛКОВО: Светланы Миронюк, Олега Шибанова и Ольги Удовиченко. Теоретическая база курса основана на исследованиях Дена Ариели, одного из ведущих специалистов в области поведенческой экономики, профессора Унивеситета Дюка (США).

Онлайн-курс «Как управлять поведением потребителя» стал финалистом международной премии Digital Education Awards в номинации Digital Business Education Product of the Year. Всего в премии приняли участие более 100 проектов из 20 стран мира.

• научитесь выявлять паттерны поведения людей и скрытые механизмы принятия решений;
• сформируете целостное представление о поведении ваших клиентов на основе аналитики данных;
• разберетесь, что такое «инсайты» и как использовать их в взаимодействии с клиентом;
• поймете основные принципы построения поведенческих сценариев для достижения ваших бизнес-целей;
• превратите управление поведением потребителей в драйвер развития вашего бизнеса;
• составите экшн-план по внедрению новых практик в собственный бизнес;
• Получите официальный документ о прохождении курса от международной бизнес-школы — удостоверение о повышении квалификации или сертификат

*Удостоверение о повышении квалификации выдается при предоставлении копии диплома о высшем образовании и СНИЛС