Как управлять поведением потребителя

Современный бизнес вынужден изменить свой подход к взаимоотношению с клиентом, если хочет занимать лидирующие позиции на рынке. Компании активно внедряют принципы клиентоцентричного маркетинга: создают продукты, сервисы и услуги, отталкиваясь от потребностей клиента и изучения клиентского опыта.

Объединив знания о клиентском опыте с принципами поведенческой экономики, можно трансформировать стратегию маркетинга в компании и вывести взаимодействие с клиентом на новый уровень.

Цель этого курса — научить слушателей распознавать и понимать глубинные мотивы поведения потребителя и использовать их в принятии бизнес-решений. Вы поймете, почему скидки и акции не всегда работают, что влияет на выбор клиента помимо материальных стимулов и как работать с иррациональным поведением потребителя. В программе представлены реальные кейсы игроков рынка и практические задания, которые продемонстрируют эффективность подхода и помогут соотнести накопленные знания с целями вашего бизнеса.

Курс разработан в соавторстве ведущих профессоров бизнес-школы СКОЛКОВО: Светланы Миронюк, Олега Шибанова и Ольги Удовиченко. Теоретическая база курса основана на исследованиях Дена Ариели, одного из ведущих специалистов в области поведенческой экономики, профессора Унивеситета Дюка (США).

Программа ориентирована на собственников бизнеса и топ-менеджеров, но также будет интересна всем, кто хочет больше узнать о поведенческой экономике и современных принципах взаимодействия с клиентом.