Стратегия связанности: как расширить и укрепить связь с клиентами
Современные технологии позволяют компаниям все активнее взаимодействовать с клиентами и повышать качество обслуживания. Профессора Уортонской школы бизнеса Николай Сигельков и Кристиан Тервиш в своей новой книге «Стратегия связанности: выстраивание длительных взаимоотношений с клиентами как залог конкурентоспособности» («Connected Strategy: Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage») разбираются, насколько эффективны для бизнеса стратегии связанности. Перед вами первый отрывок, отобранный для бизнес-школы СКОЛКОВО. Авторы на нескольких примерах объясняют, что такое стратегии связанности и как они работают на практике
