Стратегия избыточного многообразия

Еще недавно мы не могли себе представить, что целые профессии будут исчезать, превращаясь в отдельные функции и алгоритмы, что привычные цепочки поставок будут рушиться, уступая место гибким и непредсказуемым маршрутам, что продукты, еще несколько лет назад бывшие «новыми», будут уходить с рынка, увлекая за собой в небытие и своих производителей, чтобы уступить место еще более новым продуктам и их создателям.

Сегодня ставка на некоторый удачный продукт, перспективы которого просчитаны компанией, может быть эффективной на горизонте 2–3 лет, но провальной в стратегическом смысле, поскольку этот продукт может оказаться тупиковым. В этом контексте возникает идея стратегии избыточного многообразия ставок.

Жизнь всегда богаче наших планов

Любой бизнес-лидер планирует, как будет развиваться его компания, но жизнь, в особенности именно в текущий период, значительно богаче и имеет свойство преподносить сюрпризы. Вы что-то спроектировали, запланировали, а она начинает подкидывать вам вызовы и вопросы другого типа. Кто-то думал, что у него будет, например, отдел продаж, а потом выясняется, что будут два типа клиентов — оптовики и конечные потребители, потом оказывается, что надо учесть варианты B2B¹ и B2C², а также то, что есть еще предприятия, которые используют продукты компании как комплектующие... В итоге вместо отдела продаж, где должно было быть два менеджера, возникает разветвленная внутренняя оргструктура, поскольку она должна соответствовать сложности окружающей среды, а эту сложность очень трудно предсказать до конца, а иногда вообще нельзя спланировать с нужной и достаточной степенью точности.

Будущее не предопределено — в лучшем случае можно предсказать определенный вектор развития, но этот вектор, в своих вариантах, очень широк, и поэтому избыточное многообразие — единственный ответ, который, на мой взгляд, может обеспечивать выживаемость системы в долгосрочном плане.

Этот материал опубликован в зимнем номере журнала Траектория СКОЛКОВО

В этом смысле бизнес сильно напоминает мне живые природные экосистемы, где у видов имеется большой набор приспособлений к окружающей среде, некоторые из которых являются избыточными, поскольку непонятно, для чего они вообще нужны. Но они обеспечивают устойчивость развития вида. Если же этих приспособлений нет, то, как только меняется среда, вид вымирает, потому что он к ней не приспособлен. В значительной мере эта логика характерна и для выживания бизнес-систем.

Устойчивость биологических и бизнес-систем обеспечивается не оптимизацией, а избыточностью и допуском «ненужных» форм, которые в будущем могут стать ключевыми. Это многообразие создает системе запас возможностей и альтернатив на случай кризисов. Ставка на многообразие и «маргинальные» практики стратегична и оправдывает себя в долгосрочной перспективе. Она может рассматриваться как принцип преадаптации — адаптации к тому, чего еще нет, и непонятно, каким оно будет.

Что такое преадаптация

Преадаптация предполагает, что мы не пытаемся просчитать все и лимитировать свои действия определенным набором вариантов, а управляем только условиями, в которых происходит развитие и взаимодействие команд, людей и продуктов. То есть создаем продуктивную среду. Я думаю, что хороший пример такой деятельности — нынешние маркетплейсы. Они конструируют платежную и маркетинговую среду, задают правила, как система работает, а люди уже в этом пространстве формируют избыточное многообразие предложений.

В этой парадигме можно создавать платформы, на которых будут реализовываться разные команды. В традиционных капиталоемких индустриях это делать сложнее, но и там мы знаем успешные примеры такой стратегии, среди которых — китайская компания Haier³. Она использует гибкое администрирование — создание благоприятных условий, мотивации. А дальше команды уже сами разрабатывают продукты, продвигают всю компанию вперед. Подразумевается, что все, что не запрещено, разрешено, и люди уже сами думают, как им самореализоваться.

И у нас в Московской школе управления СКОЛКОВО есть огромное количество разработок, образовательных и исследовательских продуктов, которые делаются одновременно во множестве подразделений — именно для того, чтобы мы были готовы к разным вызовам. Мы развиваем культуру возможностей и эксперимента вместо жесткого контроля.

Принцип избыточного многообразия касается всей деятельности руководителя, во всех деталях. Допустим, вы работаете в определенном бизнесе и регулярно ходите на выставки и мероприятия, чтобы понять, что происходит в вашей индустрии. И когда к вам приходит, например, предложение посетить отраслевую выставку в другой индустрии, у вас есть выбор: пойти или не пойти. В концепции с избыточным многообразием надо идти, потому что, возможно, вы увидите там что-то, что можно использовать у себя или сделать совместно с кем-то, или, вообще, нишу, куда можно двинуться. Есть вероятность, что вы ничего и не увидите. Или, возможно, через три года пригодится знакомство, которое там состоялось, и визитка этого человека.

Кто-то может сказать, что многообразие несовместимо с эффективностью, поскольку это заведомое распыление ресурсов. Но любая эффективность базируется на том, что вы максимально подстраиваетесь к тому окружению, контексту и условиям, которые есть. А условия постоянно меняются. И в этом смысле никакой эффективности не может быть без выживаемости. Эффективность в долгосрочном плане — это и есть выживаемость. Выживаемость же, в свою очередь, невозможна без избыточного многообразия. Как в природе: солнце освещает все, а не какое-то конкретное растение.