Здравоохранение России глазами пациента

Согласно отчету, пациенты чаще обращались для лечения или контроля заболеваний и реже для профилактического осмотра. Только менее половины осведомленных о программах диспансеризации пациентов активно пользуются данной опцией.

По результатам опроса было выявлено, что три наиболее важные условия «идеального» взаимодействия с системой здравоохранения относятся к врачу, его компетентности и вовлеченности: врач подбирает персонализированное лечение, вникает в проблему, информирует о заболевании и лечении. Далее по важности следуют скорость получения услуги и наличие медицинского оборудования для обследования.

При оценке взаимодействия с системой здравоохранения респонденты в целом были довольны своим опытом, однако уровень удовлетворенности обращения к системе через коммерческий сегмент остается выше, чем через сегмент ОМС. Согласно отчету, пациенты, обращавшиеся к системе здравоохранения за последний год, воспринимают ее лучше, чем те, у кого нет опыта такого взаимодействия.

Для развития пациентоцентричности и повышения уровня удовлетворенности имеет смысл улучшать имидж системы здравоохранения и положение врача, повышать доступность медицинских услуг и популяризовать профилактические осмотры, что несомненно отразится на общем здоровье населения.