Рефлексия в работе: что это, польза для бизнеса, как провести, принципы, особенности

Бизнес-игра в условиях дефицита времени становится незаменимым инструментом для бизнеса: быстрое погружение в ситуацию позволяет эффективно найти решение. Однако наравне с результатом важно правильно отрефлексировать процесс. О том, что это и для чего нужно, рассказала на мастер-классе методолог Вера Данилова.

Источник: Школа управления СКОЛКОВО

Что такое рефлексия?

Простыми словами рефлексия — это взгляд на себя со стороны, осмысление своих эмоций, действий, опыта. В глобальном смысле не рефлексировать невозможно, потому что это процесс, в который мы погружаемся еще с раннего детства, и по мере взросления он усложняется. Рефлексия вплетена в обыденную жизнь: человек оборачивается и смотрит на свои поступки и идеи, делает выводы и внедряет их дальше в свою жизнь. Это происходит вполне естественно на уровне личности. На уровне рабочего процесса рефлексию нужно организовывать намеренно. Это важно делать тогда, когда происходит разрыв деятельности, то есть когда работа идет, а достичь результата не получается или получается, но не так, как нужно.

Прежде чем выйти в рефлексивную позицию, нужно найти ответы на два основных вопроса:

На что именно направлена рефлексия?
Зачем она нужна?

При разрыве деятельности рефлексия направлена на действия коллектива или отдельного сотрудника. Не как обычно на то, что происходит в головах в момент работы, а именно на то, что было сделано. То есть человек как будто со стороны смотрит на самого себя, на свои действия, на средства, которыми он пользовался, на результат, который получился.

Целью рефлексии в этом случае будет поиск и создание новых способов деятельности, которые позволяют преодолеть разрыв, или усовершенствование старых методов. Получается, что процесс осмысления проходит по такой схеме:

обнаружение разрыва деятельности;
анализ деятельности;
разработка новых способов действий;
придание эффективным свойствам нормативный характер.

Как рефлексировать?

Рефлексировать можно самостоятельно, можно в коллективе. Тогда один человек может занять рефлексивную позицию над другим и предложить ему новый способ действий. Важно, что рефлексия должна быть направлена именно на способ деятельности, на недостатки способа, а не на минусы человека. Рефлексия в целом запрещает самокопание и самобичевание, поэтому для эффективности метода важно всегда возвращать фокус внимания на деятельность, если он вдруг смещается на личность.

Одна из самых простых техник организации рефлексии — это after action review. Она организуется четырьмя главными вопросами, на которые отвечает каждый участник группы:

Что я собирался получить в результате своих действий?
Что произошло в действительности? (Очень важно подробно и четко сформулировать ответы на эти два вопроса, чтобы признать, что действие было неэффективным)
Почему реальный результат отличается от запланированного?
Чему я научился? (При анализе действий нужно выделить, что было сделано хорошо, а что не очень. Успешные шаги нужно закреплять)

Такая техника эффективна в своей самой простой вариации, когда мы имеем дело с какими-то повторяющимися действиями. То есть у нас была задача, мы ее сделали плохо, теперь мы все осмыслили, сделали выводы, и в следующий раз мы сможем выполнить такую задачу более эффективно.

Человек может рефлексировать о своем прошлом, настоящем или будущем. В зависимости от этого рефлексия бывает ретроспективной, ситуативной и перспективной. У каждого вида есть своя задача, и в работе они помогают по-разному.

Ретроспективная рефлексия — это взгляд на уже совершенные действия. Она включается тогда, когда событие уже произошло, а нам важно понять, что именно было сделано, что сработало, а что нет. По сути, это разбор опыта: мы смотрим на результат, сопоставляем его с намерением и ищем, где возник разрыв.

Такая рефлексия особенно полезна после завершения задачи, проекта или игровой сессии. Она помогает не просто зафиксировать ошибку, а увидеть, какие способы действия стоит сохранить, а какие — изменить. Если говорить совсем просто, ретроспективная рефлексия отвечает на вопрос: что я сделал и чему это меня научило.

Ситуативная рефлексия происходит в процессе самой деятельности. Это способность замечать, что происходит здесь и сейчас, и при необходимости корректировать свои действия по ходу работы. В отличие от ретроспективной рефлексии, она не ждет завершения события, а помогает действовать точнее прямо в моменте.

В реальной работе это особенно важно там, где ситуация меняется быстро и готового решения заранее нет. Человек как будто одновременно действует и наблюдает за собой со стороны: что я делаю, почему именно так, к чему это ведет. Такая позиция позволяет не застревать в автоматическом действии и вовремя замечать, что выбранный способ уже не работает.

Перспективная рефлексия направлена в будущее. Она помогает не только понять, что произошло, но и заранее продумать, как действовать дальше, чтобы получить другой результат. Здесь важно не просто сделать выводы, а превратить их в новый способ действия.

В игротехнике этот вид рефлексии особенно ценен, потому что игровой опыт сам по себе не дает результата, если он не переносится в реальную жизнь. Поэтому после игры важно задать себе простой вопрос: где именно я смогу использовать этот опыт, что он изменит в моем поведении, в моем выборе, в моей позиции.

Особенности рефлексии в игротехнике

С поиском стратегий через игру ситуация более сложная, хотя на начальном этапе ее вполне можно анализировать и через after action review. Но здесь уже нет аналогичных задач, и есть разрыв между игрой и действительностью, который бывает трудно уловить. Игра захватывает человека. Он стремится выиграть, не задумываясь о том, зачем ему это нужно. Он достигает игровых целей, но за пределами игры они бессмысленны. Да и в целом сама по себе такая игра не имеет толку, если полученный опыт не применяется в реальной жизни.

Вернуться из игры к реальности можно через следующие вопросы:

Что, где, как я смогу использовать полученный опыт за пределами игры?
Что я понял о своей деятельности?
Что я понял о себе?
Чему я научился?

В игре человек должен понять что-то про жизнь. Не только увидеть аспект реальности, но и занять в ней некоторое место, понаблюдать за тем, что зависит от его действий. В игре человек берет на себя роль, но в жизни он должен занять позицию. Роль предопределена и находится в настоящем, а позиция сформирована на основе ценностей человека и направлена на будущее. Через рефлексивные вопросы происходит переход от игры к реальной жизни, от роли к позиции, и благодаря этому процессу человек получает возможность изменить в жизни что-то, опираясь на опыт игры.

«Надо рефлексировать, потому что жизнь так устроена, что возможностей быть активным и предприимчивым объективно не так уж много, и люди привыкают к выученной беспомощности. На играх появляется возможность стать активным и, с одной стороны, интегрировать это в свою идентичность: „Я могу быть активным“, „Быть активным это прикольно“. С другой стороны, нужно не просто активничать, но и быть эффективным: „На что я могу повлиять, имея такие инструменты, а на что ими нельзя повлиять“», — рассказала Вера Данилова.

Чем рефлексия отличается от самокритики?

Рефлексия — это осмысление своих действий, способов и результатов. Самокритика же чаще направлена на оценку себя как личности: человек начинает не разбирать деятельность, а ругать или обесценивать себя. Для работы это важное различие: рефлексия помогает увидеть, что именно нужно изменить, а самокритика обычно только усиливает напряжение и не дает продвинуться вперед. Поэтому при рефлексии важно возвращать внимание не к личности, а к способу действия.

Как рефлексия помогает подвести итоги стратегической сессии?

Стратегическая сессия всегда дает не только решения, но и сам процесс их выработки. Рефлексия помогает зафиксировать, что удалось, где возникли разрывы, какие идеи оказались рабочими, а какие пока требуют доработки. Это позволяет не просто завершить встречу, а перевести ее результат в дальнейшие действия. В этом смысле рефлексия делает стратегическую сессию не разовым событием, а шагом в развитии команды и управленческой логики.

Что такое саморефлексия?

Саморефлексия — это способность человека осмыслять собственные мысли, действия, переживания и мотивы. Если рефлексия может быть направлена и на совместную работу, и на деятельность другого человека, то саморефлексия всегда начинается с самого себя. Она помогает лучше понимать, почему человек действует именно так, что для него важно, на что он опирается в решениях. В рабочей практике это особенно полезно там, где требуется самостоятельность, осознанность и способность учиться на собственном опыте.

Какие преимущества дает регулярная рефлексия?

Регулярная рефлексия помогает быстрее замечать ошибки и не повторять их снова. Она укрепляет способность видеть не только результат, но и путь к нему: какие действия были точными, а какие — неэффективными. Кроме того, рефлексия поддерживает развитие профессиональной позиции, потому что человек начинает действовать не по инерции, а более осознанно. Постепенно это делает работу точнее, а решения — устойчивее.

Рефлексия — это осмысление собственных действий, опыта и полученных результатов с целью улучшения дальнейшей работы. В профессиональной деятельности она особенно важна в ситуациях, когда возникает разрыв между ожидаемым и фактическим результатом. Анализируя не личные качества, а способы действий, сотрудники и команды могут находить более эффективные подходы и закреплять успешные практики.

Одним из простых инструментов рефлексии является метод after action review, основанный на вопросах о целях, фактических результатах, причинах расхождений и полученных уроках. Такой подход помогает выявлять ошибки, понимать причины неудач и повышать эффективность выполнения повторяющихся задач.

В бизнес-играх рефлексия играет особую роль, поскольку позволяет перенести игровой опыт в реальную деятельность. Участники анализируют, какие выводы сделали о себе и своей работе, чему научились и как смогут применить новые знания на практике. Благодаря этому игра становится не просто способом достижения игровых целей, а инструментом развития активной позиции, осознанности и способности эффективно влиять на реальные процессы.