Конец 2006 года. Во всем мире продано более миллиарда телефонов. Финская компания Nokia остается абсолютным лидером, как и несколько лет до этого, занимая 35% рынка. Компания Motorola сдает позиции в Латинской Америке, но продолжает быть лидером в США и Канаде. Корейская компания Samsung отвоевывает второе место по уровню продаж в Европе. Но все это незначительные изменения на рынке мобильных телефонов. Тройка лидеров — Nokia, Motorola и Samsung — остается неизменной и занимает 68% всего рынка. 

Forbes, 2007 год, на обложке Nokia и заголовок: «Сможет ли кто-то обогнать короля мобильных телефонов?»⁠⁠ Тогда никто не представлял, что мир вот-вот кардинально изменится.

Что на самом деле сделала компания Apple?

9 января 2007 года на сцене Moscone West Hall в Сан-Франциско Стив Джобс презентовал первый iPhone — телефон, который объединял в себе все уже знакомые функции: телефон, плеер, интернет-устройство.

iPhone положил начало мобильной революции, позволив людям выходить в интернет независимо от их местоположения. Это привело к значительным изменениям в многих индустрия.

Телекоммуникационные компании начали предоставлять услуги передачи данных вместо голосовых звонков, продажа минут сменилась на продажу мегабайтов. 

Киностудии адаптировались к новой модели распространения контента через мобильные устройства, что дало толчок развитию новых типов видеосервисов, таких как Youtube и Netflix.

Индустрия мобильной разработки стала трансформироваться и расти, игры стали доступны на смартфонах, создавая новые категории геймплея. 

Медицина начала использовать смартфоны как инструмент для мониторинга здоровья и консультирования пациентов. 

Наконец, сам iPhone стал одним из самых продаваемых продуктов в истории Apple, превратив компанию из производителя компьютеров в многопрофильную корпорацию с мировой капитализацией.

Можно ли повторить такой успех и как это сделать? Множество авторов описывали жизнь и деятельность Стива Джобса и компании Apple, но пока никто не ответил на этот вопрос.

Ситуация на рынке

В 2007 году индустрия мобильной связи достигла своего предела развития: уже 50% взрослого населения мира были абонентами мобильной связи, масштабироваться за счет увеличения клиентской базы и объемов звонков становилось все сложнее и все менее маржинально. Мобильные устройства не позволяли обрабатывать все информационные потоки, которыми пользовались потребители: сообщения, фотографии, музыка, видео. Наступала новая информационная эра, которая требовала от индустрии принципиально нового решения. 

Что сделали Apple? 

Они вовремя определили нарастающую проблемную зону — технологические ограничения мобильных устройств — и сделали ее площадкой для роста.

Следующий шаг

Стив Джобс в своей презентации заявил: «Сегодня Apple заново изобретает телефон!», и указал на недостатки существующих на тот момент смартфонов, отметив, что они «не настолько умны и не настолько просты в использовании».

Компания Apple не просто интегрировала три устройства в одно, а задала новые принципы, определяющие мобильное устройство: удобство пользовательского интерфейса и наличие функционала, выходящего за рамки базовых возможностей. Телефон перестал быть просто устройством для разговора, а стал средством для работы, для развлечения и отдыха, средством для создания контента. 

Стив Джобс определил свой новый продукт, как «умный» телефон — легкий в использовании и расширяющий возможности использования.

Технологическая сборка

Технология Multi-touch был представлена Стивом Джобсом как технология, которая является революционным пользовательским интерфейсом и изменит то, как люди взаимодействуют со своими устройствами.

Программное обеспечение OS 10 позволяло iPhone использовать возможности класса настольных компьютеров. Такое сочетание гарантировало пользователям не только средство коммуникации, но и приложения для решения различных задач, в том числе управления мультимедиа с помощью синхронизации с iTunes.

Стив Джобс критиковал традиционные телефоны за неудобство звонков, и iPhone решал эти проблемы, позволив пользователям легко синхронизировать свои контакты. Внедрение функции голосовой почты позволило пользователям в дальнейшем общаться голосовыми сообщениями.

iPhone задал образец смартфона как нового типа устройства, стал продуктом, который был знаком пользователям своими функциями — телефон, почта и плеер, но при этом собирал в себе доработанные технологические решения уже выпущенных устройств.

Сборка большой системы

Не менее важным фактором успеха было то, что компания Apple построила глобальную цепочку создания продукта, которая позволила обеспечивать наличие товара в любой момент времени в любой точке мира. Основные элементы iPhone — двойная камера, дисплей, корпус, TrueDepth 3D-камера — производятся 23 компаниями по всему миру и финально собираются компанией Foxconn (Тайвань).

Apple смогла создать под свой продукт систему с глобальным разделением труда, позволяющую распространять IPhone во все уголки мира быстро и беспрепятственно.

Новые возможности

Появился мобильный трафик, который стал формировать интернет-экономику.  С 2010 года мировые продажи в электронной коммерции выросли почти на 800%. Возникают безналичные платежи между пользователями и владельцами услуг. Наступает эпоха LTV и CAC: клиентская база больше не является ключевым ресурсом, фокус смещается на прибыль, получаемую со времени клиента.

Что мы видим дальше?

Использование телефона как средства во всех сферах жизни приводит к массовому развитию социальных сетей, формированию цифровых сообществ, таких как Facebook, Instagram. Активная база пользователей Facebook росла в геометрической прогрессии — с 1 миллиона в 2004 году до 3,03 миллиарда в 2023 году, что составляет 40% всего населения мира. Появление iPhone подтолкнуло регуляторов к созданию новых стандартов в области защиты личных данных и цифровой безопасности. 

Apple сформировал новую социокультурную норму — телефон как неотъемлемая часть во всех сферах жизни человека. Продукт диктует свои правила и влияет на индустрии.

Что получилось?

Внедрение iPhone привело к упадку и вытеснению с рынка традиционных кнопочных телефонов и производителей, таких как Nokia и BlackBerry, которые не смогли адаптироваться к новой реальности.

iPhone сделал возможным доступ к человеку 24/7. Цифровой мир стал новой реальностью, даже более реальным, чем аналоговый. В 2009 году CareerBuilder сообщила, что 45% работодателей используют социальные сети для отбора кандидатов для найма на работу. В декабре 2019 года Секретная служба США начала включать проверку социальных сетей в свои биографические исследования при приеме на работу и оценке уровня допуска. Это стало важным шагом в формализации роли социальных сетей в федеральной практике трудоустройства.

Что нужно сделать, чтобы это повторить?

Революционные решения — это больше, чем просто изобретение, интересное потребителю. Это работа — комплексная сборка на стыке железных и гуманитарных технологий, влияние на развитие технологических разработок на рынке и на привычные потребителю паттерны поведения. И только стянув вместе деятельность нескольких отраслей и вовлекая в запуск нового других предпринимателей, возможно достичь этого успеха. 

Как изменить существующий уклад на любом рынке и в любой индустрии, вырастить свой бизнес кратно и покорить мир за 7 шагов.

Схема, спроектированная участниками программы «Практикум 29», — один из способов осмыслить, как предпринимателю создать инновационный продукт в современном быстро развивающемся мире технологий. Это совершенно нетривиальная задача, решения которой формируют новые вопросы. Именно с этим продолжат разбираться участники программы «СКОЛКОВО Практикум».