OKR: как инструмент помогает компании перевести стратегию в действие

OKR — это инструмент, который помогает всей компании сохранять фокус на стратегической цели, отслеживать прогресс и гибко реагировать на изменения. Каждый ключевой результат может быть сложно достижим, но именно он движет команду и новый продукт вперед, укрепляя корпоративную культуру сверху вниз.

Возможными рабочими инструментами становятся различные способы целеполагания. Об одном из самых современных методов — OKR — в статье, где также приведены кейсы внедрения ОKR из практики ScrumTrek, партнеров Школы управления СКОЛКОВО.

Что такое OKR? 

Расшифровка аббревиатуры — Objective and Key results («Цели и ключевые результаты»). Существует и русифицированный перевод — «Общекомандные результаты».

По сути, это адаптивный инструмент и процесс реализации стратегии — такое определение дают основатели сообщества практиков подхода OKR Russia. Основа OKR — это достаточно строгий фреймворк, который помогает мотивировать команды и подразделения держать фокус на инновациях и развитии за счет измеримых улучшений для достижения ключевых результатов. 

«Суперсила» OKR: чем такой подход ценен для бизнеса

При всей широте применения метода мы всегда в первую очередь смотрим на задачи, которые он помогает решить.

Вот в чем проявляется реальная суперсила OKR:

• Единый язык целей. Вы с командой находите общий язык, на котором говорите о целях и задачах команды или компании в целом, формулируете их и берете на флаг.
• Горизонтальное и вертикальное выравнивание. В коммуникацию включаются все — от руководителей до специалистов, вертикальные и горизонтальные уровни — это создает единое пространство для планирования и понимания рабочих процессов. 
• Живые цели. Цели и задачи не пылятся, вы обращаетесь к ним регулярно, у всех участников появляется ощущение совместного движения к каждому ключевому результату.
• Фокус и энергия. OKR существенно добавляет фокуса и драйва на встречах, позволяет вынырнуть из рабочей рутины.
• Развитие управленческих навыков. Нарабатывается привычка грамотно формулировать цели и ключевые результаты, планировать, проверять гипотезы и отслеживать прогресс. 

Теперь разберем, чем конкретно OKR помогает руководителям организаций, отдельных направлений в организации, тимлидам, менеджерам проектных и продуктовых команд.

Я — руководитель компании, в чем прелесть OKR?

Основное преимущество ОКR — в реальной вовлеченности сотрудников в бизнес-цели, стратегию, задачи направлений и команд. Они становятся прозрачными для всей организации, что сразу повышает доверие руководству и позволяет ответить на вопрос «в чем ценность моей работы?». 

Одновременно прозрачными становятся и процессы внутри направлений и команд, мотивация, драйверы, точки интереса и роста.

По ОКR цели отслеживаются раз в 1-2 недели и глобально пересматриваются раз в квартал, но небольшая редакция происходит постоянно. Команды учатся формулировать цели так, чтобы было понятно, куда и какие усилия применить для получения ключевого результата.

OKR можно представить как инструмент для настройки синхронной, согласованной работы компании, с понятным всем ритмом и прозрачным механизмом. Ритм отслеживания прогресса по целям постоянный и задается для всех команд, поэтому можно не бояться, что кто-то потеряет фокус.

Кейс: как OKR помог региональному банку ускорить рост

До OKR:
Региональный банк из Саратова — 20 лет работы без заметного роста, 1 регион присутствия, 276-е место в рейтинге Banki.ru, неудачные попытки масштабирования.

После внедрения OKR (за 3 квартала):

• География: рост с 1 до 10 регионов (один из них открылся за время работы OKR)
• +40% к чистой прибыли
• +26% по средствам предприятий
• Прозрачная, гибкая система управления
• Через год — 202-е место в рейтинге Banki.ru

Вывод:
OKR стал ключевым инструментом трансформации: команда обрела фокус, ответственность и управляемость, необходимые для масштабируемого роста.

Я — руководитель направления или тимлид, нужен ли мне OKR?

На уровне продуктовых и проектных команд преимущества OKR проявляются сразу в нескольких измерениях. 

Во-первых, упрощается постановка целей и задач команды и отдельных сотрудников. Ключевые цели не просто спускаются сверху вниз или отдаются на откуп команд — они проговариваются вместе на разных вертикальных уровнях, а кросс-функциональные — совместно включенными в работу направлениями.

Во-вторых, организовать работу команды становится в разы проще — в этом опять-таки помогают регулярные сессии отслеживания прогресса по целям и их пересмотр. Большие стратегические цели компании не теряются, а вдохновляющие актуальные проекты можно быстро включить в план общей работы. Сейчас быстрая калибровка работы команды становится особенно ценной.

Еще одно весомое преимущество и большая поддержка со стороны OKR для тимлида или руководителя проекта/направления — напоминание об инновациях и прорывах, которые могут затеряться в рутине. Не только операционными процессами едиными, но и стратегий, прорывами, инновациями!

Кейс: как OKR помог команде обучения синхронизироваться и масштабировать результат

До OKR:
Внутри крупной компании команда, обучающая более 100 000 сотрудников, работала по модели MBO (Management By Objectives / «управление по целям»). При этом возникали регулярные сложности с координацией кросс-функциональных целей и взаимодействием с другими подразделениями.

После года работы по OKR:

• Успешное завершение сложных межкомнатных (межподразделенческих) проектов слаженной командной работой.
• Время вывода продукта на рынок — сокращено в 2 раза
• NPS (оценка удовлетворенности обучением) — +10 п.п.
• Количество вовлеченных в обучение сотрудников — увеличилось в 3 раза

Вывод:
OKR помог наладить согласованность между командами, выровнять приоритеты и ускорить достижение бизнес-результатов.

Чем полезна практика работы по OKR, кроме ведения бизнеса?

Те же преимущества инструмента, которые «выстреливают» в бизнесе, работают и для личного планирования: 

• навык постановки и формулировки стратегических целей и задач компании, 
• сохранение фокуса: регулярный ритм отслеживания своего прогресса относительно целей, корректировка курса, быстрая подстройка важных целей и задач, если они уже не работают или были сформулированы некорректно,
• умение синхронизировать и приоритизировать ежедневную работу команды с целями и задачами.

Подходит ли OKR для всех компаний? 

1. Если у вас в компании изо дня в день происходит только операционная работа и нет серьезных драйверов для развития, то OKR вам не нужен;
2. Если вам предельно ясно, как исполнить задуманную стратегию в масштабе компании или команды, то OKR вам не нужен;
3. Если вы не хотите вовлекать сотрудников в выработку целей и их встраивание в стратегию компании, то OKR вам не нужен.

Типовые подводные камни: неудачи и сложности внедрения

• Постановка целей по OKR: слишком амбициозные или слишком приземленные цели, которые в одинаковой степени лишают команду мотивации; отсутствие стратегии компании или недостаточная прозрачность и определенность для всех направлений; недоучет измеряемых метрик достижения ключевых результатов,
• «Спуск сверху вниз» целей и задач для направлений и команд,
• Недооценка регулярных статусов по целям и задачам, несоблюдение ритма,
• Недостаточная включенность руководства компании на вертикальном уровне или несогласованность на горизонтальном, в том числе в ретроспективы по внедрению,
• Смешение инструментов планирования и фреймворков: хаотичное использование KPI, MBO и OKR. 

Конечно, ситуации и условия внедрения сильно различаются для всех компаний. И неудачный опыт использования нового инструмента планирования может значительно снизить эффект от внедрения, охладить энтузиазм сотрудников и их готовность к нововведениям.